Premiers pas

Quels services logistiques sont proposés ?

Les différents types de services logistiques disponibles et publiés sur Delaplace.pro sont notamment :

- Du stockage avec services logistiques (enlèvement, réception, stockage, palettisation, préparation de commande, manutention, picking, livraison, transport, expédition, ...)

- Du stockage sans prestations de services

- De la location d'espace en collectif comme en privatif

Quelles sont les conditions pour renseigner mon besoin sur Delaplace.pro ?

Delaplace.pro est une plateforme de mise en relation uniquement à destination des professionnels : il vous faut donc être immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés ou au Registre des Métiers pour utiliser le service.

Proposez-vous également des bureaux partagés, des espaces de coworking ?

Delaplace.pro propose aujourd'hui uniquement la mise en relation avec des partenaires annonceurs disposant de ressources logistiques. Parmi nos partenaires annonceurs, des cellules composées d'ateliers + bureaux sont notamment proposées.

Je suis un particulier, puis-je trouver un espace de stockage, un box sur Delaplace.pro ?

Le service est aujourd'hui exclusivement réservé aux professionnels. Vous devez être identifié au Registre du Commerce et des Sociétés ou au Registre des Métiers pour pouvoir utiliser le service. Le minimum de volume traité par nos partenaires annonceurs est de 50m² ou 100 palettes par mois.

Avez-vous des espaces de stockage à l'étranger ?

Notre développement à l’étranger est en projet. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de toutes les nouveautés de Delaplace.pro.

Utilisation

Une fois mon besoin renseigné, que se passe-t-il ?

Vous recevez jusqu’à 3 offres sous 72 heures, pertinentes et adaptées à votre besoin. Vous pouvez alors comparer les annonces proposées et sélectionner le partenaire annonceur avec lequel vous souhaitez être mis en relation en cliquant dans l'annonce sur “Je souhaite être mis en relation”.

Nous sommes parfois en mesure de répondre à vos demandes en dehors des zones de déploiement de la plateforme, auquel cas le délai est un peu plus long.

Combien de temps mettez-vous à répondre à une demande ?

Une fois votre besoin déposé sur la plateforme, une personne de l’équipe vous contacte pour qualifier le détail de votre besoin, puis transmets la demande à une sélection de partenaires annonceurs qualifiés pouvant répondre à votre demande.

Sous 72h, vous recevez jusqu’à 3 offres pertinentes et adaptées de nos partenaires annonceurs.

Aucune des annonces ne me convient parmi celles qui m'ont été envoyées, que faire ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone (01 76 39 03 26). Nous pourrons ainsi identifier les spécificités indispensables de votre demande et rechercher d’autres partenaires annonceurs en ce sens.

Quels sont les délais pour disposer de services logistiques ?

Nous vous proposons des offres qui répondent au plus proche de votre besoin. La date de démarrage de la prestation est un des points clés pour sélectionner les partenaires annonceurs.

De manière générale, entre le moment où vous renseignez votre besoin sur notre plateforme et le démarrage de la prestation, l'intervalle est de quelques semaines. Pour les besoins les plus urgents, le démarrage des services logistiques peut être fait dans les plus brefs délais.

Comment assurez-vous le sérieux des offres ?

Les offres proposées sur notre plateforme sont soumises à une étude minutieuse réalisée par nos équipes. Nous analysons les critères suivants : état et propreté de l'espace, taille, équipement, niveau de sécurité, facilité d'accès, services proposés, types de produits acceptés, solvabilité de l'entreprise, ...

Chaque entrepôt est visité et photographié afin d'illustrer son annonce sur notre plateforme. Notre volonté est de proposer des offres flexibles, sécurisées et de qualité permettant de couvrir l'ensemble des besoins logistiques.

Quelles sont les bonnes questions à poser au partenaire annonceur ?

La plupart des réponses à vos questions se trouvent dans le détail des offres que vous recevez. Néanmoins, n’hésitez pas à demander la mise en relation avec le partenaire annonceur afin d’obtenir plus de détails sur les services logistiques qu’il propose.

Les éléments à confirmer avec le partenaire annonceur une fois la mise en relation réalisée sont :

- Le type de contrat qui définit votre relation

- La validation du détail tarifaire proposé pour l'ensemble des prestations

Est-il possible de visiter l'entrepôt avant la contractualisation ?

Bien sûr ! Une fois la mise en relation réalisée, vous échangez librement avec le partenaire annonceur et pouvez fixer avec lui un créneau de visite.

Mes besoins évoluent, que se passe-t-il ?

Si votre besoin évolue au fil du temps, vous pouvez en discuter avec le partenaire annonceur. Nos partenaires annonceurs sont à l'écoute de vos besoins et mettent tout en oeuvre pour y répondre le plus précisément possible. Cela afin que votre relation perdure !

Je suis titulaire d'un CACES, puis-je utiliser les engins de manutention sur le site ?

Il est nécessaire d'être titulaire du permis adéquat et à jour pour utiliser les engins de manutention, avec l'autorisation du partenaire annonceur. Il est préférable que cette autorisation soit notifiée dans le contrat que vous signez avec le partenaire annonceur, accompagnée d'une photocopie du permis concerné.

Est-il possible d'évaluer les prestataires sur la plateforme ?

Il n’y a pas de système de notation des partenaires annonceurs directement en ligne mais nos équipes se chargent de contacter les clients et les partenaires annonceurs régulièrement pour recueillir le niveau de satisfaction et améliorer les offres proposées si besoin.

Tarification

Dois-je payer Delaplace.pro pour trouver un service logistique ?

Pour le professionnel qui recherche un service logistique, le service Delaplace.pro est 100% gratuit.

Comment est calculé le prix d'un service logistique ?

Ce sont nos partenaires annonceurs qui définissent le tarif pour chaque besoin qui leur est communiqué. Vous avez accès au détail tarifaire correspondant à votre besoin, pour chaque offre qui vous est proposée.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

En règle général, le client effectue ses paiements au partenaire annonceur par virement bancaire. Si vous souhaitez un autre moyen de paiement, vous pouvez en discuter directement avec le partenaire annonceur.

Contrat

Si la proposition faite par Delaplace.pro ne me convient pas, quelles sont les solutions de recours ?

Afin de vous rassurer sur ce point, nous vous rappelons qu'avant de contractualiser votre relation avec le partenaire annonceur, vous avez :

- Pris connaissance du détail de son offre via votre espace sur Delaplace.pro

- Consulté les photos de l'entrepôt proposé, prises par nos équipes

- Été mis en relation et avez eu la possibilité de visiter l'entrepôt (cette mise en relation ne vous engage en rien)

Toutefois, vous pouvez demander à recevoir d'autres propositions de services logistiques si elles ne vous conviennent finalement pas.

Pour résumer, tant que vous n'avez pas signé de contrat, rien ne vous oblige à passer par ce prestataire logistique. Une fois le contrat signé avec le partenaire annonceur, il faudra vous reporter aux conditions de résiliation du contrat signé afin de mettre fin à votre collaboration.

Assurance

Y a-t-il une assurance proposée ?

De manière générale :

- Le partenaire annonceur assure son bâtiment et tous dégâts sur le matériel lié à sa propre responsabilité

- Le client assure ses biens en tous risques

Certains partenaires annonceurs proposent de couvrir aussi l’assurance des biens. Dans ce cas, ils facturent la prestation au client.

Si besoin, notre partenaire d'assurance AXA accepte d’étudier tout dossier que nous lui soumettrions afin de vous proposer une offre de manière réactive.

Questions qui fâchent

Que se passe-t-il en cas de dégâts sur le matériel qui est mis à ma disposition ? (transpalette, diable…)

Cela dépend de la répartition des risques précisée dans le contrat qui a été signé entre le partenaire annonceur et le client. Généralement, le client assure ses biens et le partenaire annonceur assure ses locaux.

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